Konflikter behöver tas om hand, inte sopas under mattan
Konflikter på arbetsplatsen är inte ovanliga. När människor arbetar tillsammans kommer det att uppstå olika åsikter, behov och perspektiv. Det behöver inte vara ett problem i sig, det viktiga är vad som händer sedan.
En konflikt som fångas upp tidigt kan ofta hanteras genom samtal, tydlighet och gemensamma överenskommelser. En konflikt som lämnas utan åtgärd riskerar däremot att växa och påverka både de berörda personerna och resten av arbetsgruppen.
Därför är det viktigt att agera, men också att inte agera för snabbt utan att först försöka förstå vad konflikten faktiskt handlar om.
Börja med att förstå vad som hänt
När en konflikt uppstår är det lätt att börja leta efter vem som har rätt och vem som har fel men det leder inte alltid framåt.
Börja istället med att undersöka situationen:
- Vad har hänt?
- Hur beskriver de berörda situationen?
- När började problemen?
- Finns det något i organisationen som bidrar?
Bakom det som ser ut som en konflikt mellan två personer kan det till exempel finnas:
- otydliga roller eller ansvar
- olika förväntningar
- hög arbetsbelastning
- förändringar i organisationen
- brister i kommunikation
- upplevelser av orättvisa
Det betyder inte att individernas beteenden saknar betydelse, men om vi bara fokuserar på personerna riskerar vi att missa sådant i arbetsmiljön som behöver förändras.
Skapa dialog, men inte till varje pris
När situationen är tillräckligt trygg kan nästa steg vara att skapa möjlighet till dialog mellan de berörda.
Syftet är inte att tvinga människor att tycka lika, det handlar om att förstå varandras perspektiv och hitta ett sätt att kunna arbeta vidare.
I vissa situationer behövs stöd av chef, HR eller en extern part för att samtalet ska bli konstruktivt.
Alla situationer ska inte omedelbart lösas genom att sätta de berörda i samma rum. Om någon upplever sig utsatt, är rädd eller om det finns uppgifter om kränkande beteenden behöver situationen först bedömas och hanteras utifrån vad som faktiskt har hänt.
När behöver man ta hjälp?
Ibland räcker inte interna samtal. Det kan vara aktuellt att ta in extern hjälp när:
-
konflikten har pågått länge
-
parterna inte längre kan prata konstruktivt
-
situationen påverkar arbetsmiljön tydligt
När konflikten också är en arbetsmiljöfråga
Konflikter på arbetsplatsen kan påverka betydligt fler än de personer som är direkt inblandade. Kollegor kan börja ta ställning, kommunikationen förändras och människor kan bli försiktiga med vad de säger. I längden kan det påverka samarbete, arbetsbelastning och trygghet i hela gruppen.
Därför behöver arbetsgivaren också ställa frågan: Finns det något i arbetsmiljön som behöver undersökas och åtgärdas?
Konflikt eller kränkande särbehandling?
En konflikt och kränkande särbehandling är inte samma sak. Oenighet, irritation och motsättningar kan förekomma på en arbetsplats utan att det innebär att någon utsätts för kränkande särbehandling.
Samtidigt behöver signaler om att någon känner sig utsatt tas på allvar. Det är därför viktigt att inte sätta etikett på situationen för snabbt utan att försöka förstå vad som faktiskt har hänt.
Läs också: Vad är kränkande särbehandling?
Vår erfarenhet
Vår erfarenhet av konflikter på arbetsplatsen är att det sällan finns en enda enkel förklaring. När vi kommer in i en verksamhet försöker vi därför förstå både människorna, relationerna och organisationen runt omkring. Vad har hänt mellan de berörda men också vilka förutsättningar har de haft?
Ibland behövs hjälp att återupprätta dialogen. I andra situationer behöver roller, ansvar eller arbetssätt förändras och ibland behöver arbetsgivaren gå vidare och utreda uppgifter som har kommit fram.
Målet är inte att avgöra vem som är den ”besvärliga”. Målet är att förstå vad som behöver förändras för att människor ska kunna arbeta vidare på ett hållbart sätt.
Att hantera konflikter på arbetsplatsen handlar därför inte bara om att lösa det som redan har uppstått. Det handlar också om att förstå vad konflikten berättar om arbetsmiljön och skapa bättre förutsättningar för samarbete framåt.
Har en konflikt blivit svår att hantera?
Läs mer om hur Preventus arbetar med konflikthantering och arbetsmiljöutredningar.