-Vi hade helt missat krisstöd!

Chefers reflektioner om en bortglömd del av arbetsmiljöansvaret

Krisstöd på arbetsplatsen är en del av arbetsmiljöansvaret som lätt hamnar i skymundan. Det blev väldigt tydligt under en av våra utbildningar för chefer. Där brukar deltagarna få en enkel men kraftfull uppgift: att läsa en föreskrift eller ett kapitel ur den och sedan reflektera över hur väl den faktiskt efterlevs i den egna verksamheten.

De ska därefter berätta för sina kollegor hur de arbetar i verkligheten, med exempel från sin egen vardag. Det som händer i rummet då är ofta mer lärorikt än vilken föreläsning som helst.

”Vi hade helt missat krisstöd”

Vid en utbildning för chefer inom skogsindustrin fick två deltagare fördjupa sig i området första hjälpen och krisstöd. Deras reflektion var tydlig:

”Vi har koll på första hjälpen men krisstöd hade vi helt missat.”

Efter en stunds samtal kom nästa insikt:

”Det här är något varje chef garanterat kommer att möta.”

För kriser är inte ovanliga undantag. De är en del av livet och därmed också av arbetslivet.

Just därför behöver krisstöd på arbetsplatsen vara något organisationen har tänkt igenom innan det svåra händer.

Krisstöd på arbetsplatsen – inte bara efter olyckor

När man hör ordet kris tänker många på allvarliga olyckor eller extrema händelser. Men behov av krisstöd kan uppstå i betydligt fler situationer än så.

Det kan exempelvis handla om hot, våld, allvarliga tillbud eller andra svåra händelser som drabbar människor på eller i anslutning till arbetet.

Det viktiga är att förstå att:

• människor reagerar olika
• reaktioner kan komma direkt – eller långt senare
• även kollegor som varit med om eller bevittnat en svår händelse kan behöva stöd

Att ha krisstöd handlar därför inte om att chefen ska agera terapeut. Det handlar om att organisationen har en struktur för vad som ska hända när människor behöver stöd.

Chefen som människa – inte bara funktion

Det som gjorde just den här utbildningen extra fin var att deltagarna också började reflektera över relationer och dialog.

De pratade om:

• vikten av att känna sina kollegor
• att våga ställa frågor och faktiskt lyssna
• att skapa en kultur där man hjälper varandra innan det bränner till

Här möts föreskrift och verklighet och det formella arbetsmiljöansvaret blir plötsligt väldigt konkret.

När något svårt inträffar spelar trygghet, bemötande och socialt stöd stor roll. Men för att chefen ska kunna finnas där för andra behöver också chefen veta vilket stöd som finns i organisationen och vem som ansvarar för vad.

Förberedelse gör skillnad när det gäller

I våra utbildningar kring krisorganisation får deltagarna arbeta med verklighetsnära fall. Inte för att skrämmas, utan för att:

• känna igen signaler
• förstå roller och ansvar
• veta vem som ska kontaktas
• våga agera när det verkligen gäller

För när en kris väl inträffar är det sent att börja fundera på vem som ska göra vad. Arbetsmiljöverket är tydligt med att arbetsgivaren ska ha beredskap och rutiner för första hjälpen och krisstöd, och kontinuerligt följa upp att rutinerna fungerar. Beredskapen behöver dessutom vara känd av arbetstagarna.

Beredskap för första hjälpen och krisstöd på arbetsplatsen behöver därför planeras, vara känd i organisationen och hållas levande.

Krisstöd är en del av det förebyggande arbetsmiljöarbetet

Att arbeta förebyggande handlar inte bara om att försöka undvika olyckor. Det handlar också om att vara förberedd när något ändå händer.

Det innebär bland annat att:

• ta hand om människor efter svåra händelser
• skapa förutsättningar för tidigt stöd
• minska risken för att människor lämnas ensamma med sina reaktioner
• skapa trygghet kring vem som gör vad

Och kanske viktigast av allt: att chefer inte heller står ensamma när det händer.