Konflikter uppstår sällan “från ingenstans”.
Ofta byggs de upp över tid i små steg som inte tas om hand.
Det kan börja med:
-
otydliga förväntningar
-
missförstånd i kommunikationen
-
upplevd orättvisa
-
hög arbetsbelastning
Om det inte fångas upp tidigt kan det utvecklas till större problem.
Det viktigaste förebyggande arbetet
Att förebygga konflikter handlar mindre om att “hantera personer”
och mer om att skapa rätt förutsättningar i organisationen.
Här är några nyckelfaktorer:
Tydlighet i roller och ansvar
När det är oklart vem som gör vad uppstår lätt irritation och frustration.
Gemensamma förväntningar
Vad är viktigt hos oss? Hur samarbetar vi?
När detta är otydligt tolkar vi situationer olika.
Fungerande kommunikation
En arbetsplats där man kan prata öppet minskar risken för att små problem växer.
Balans i arbetsbelastning
Stress och tidspress ökar risken för konflikter.
Skapa en kultur där man kan säga till
En av de viktigaste faktorerna är psykologisk trygghet.
Det innebär att medarbetare:
-
vågar lyfta problem
-
kan säga vad de tycker
-
inte är rädda för negativa konsekvenser
Om det känns “lättare att vara tyst” än att säga till –
då ökar risken att konflikter växer i det dolda.
Chefens roll
Chefer har en viktig roll i att förebygga konflikter genom att:
-
vara tydliga i ledarskapet
-
fånga upp signaler tidigt
-
skapa forum för dialog
-
agera innan situationer eskalerar
Vår erfarenhet
Många organisationer lägger mycket energi på att lösa konflikter –
men betydligt mindre på att förebygga dem.
När man istället jobbar med:
-
struktur
-
tydlighet
-
kommunikation
-
delaktighet
→ då minskar konflikterna ofta av sig själva.
Vi brukar säga att konflikter sällan är problemet i sig –
utan ett tecken på att något i arbetsmiljön behöver justeras.
Tar man hand om det i tid, blir konflikterna både färre och enklare att hantera.